Réponses à vos questions les plus fréquentes

GÉNÉRALITÉS

Comment déposer un article dans mon panier ? Comment le retirer ?

Après avoir cliqué une première fois sur le bouton « ajouter à mon panier », en cliquant sur le prochain article de votre choix, le contenu de votre panier s'affichera.
Pour retirer un article ou modifier une quantité, effectuez les modifications appropriées dans la case « quantité » associée à chaque titre (la quantité 0 a pour effet de retirer un article du panier (ou de vider le panier, s'il ne contient qu'un article). Ensuite cliquez sur « mettre à jour les quantités ». Quand vous êtes prêt pour finaliser votre commande, cliquez alors sur le bouton correspondant et commencez le processus de règlement en ligne.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous devez simplement appuyer sur le bouton « mot de passe oublié » sur la page de votre compte et indiquer votre adresse électronique. Attention : cette adresse doit-être la même que celle indiquée lors de votre inscription. Ensuite, vous recevrez automatiquement un message électronique avec votre nouveau mot de passe.

J'ai une question concernant ma commande. Comment contacter Sophie's Lovers ?

Vous pouvez écrire à l’adresse commandes@sophieslovers.com pour obtenir toute information relative à votre commande. Vous pouvez aussi utiliser directement notre page « Contacts »

La création d’un compte est-elle obligatoire pour consulter ce site ?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour naviguer sur ce site ou s’abonner à nos lettres d’informations. La première fois que vous effectuez un achat, un compte sera automatiquement créé à votre nom. Grâce à la mémorisation de vos adresses de facturation et de livraison ainsi que du numéro de votre carte bancaire, vous gagnerez du temps lors de vos prochains achats. Bien entendu, tous les numéros de carte bancaire sont stockés sous une forme sécurisée et cryptée. À tout moment, vous êtes libre de supprimer vos données personnelles.

Comment recevoir des informations sur les dernières parutions ?

Vous pouvez vous abonner et recevoir des lettres d’informations en cliquant sur les boutons correspondant sur nos pages thématiques ou nos fiches ouvrages. Vous recevrez ainsi régulièrement un courrier électronique vous informant de nos dernières parutions.

LIVRES IMPRIMÉS

Quels sont les tarifs d’expédition et les délais de livraison des livres imprimés ?

Pour un envoi en France :

En envoi standard : 3,50 euros pour un livre, 5 euros pour deux livres et gratuit à partir du troisième livre commandé.

En envoi express : 7 euros pour un livre, + 2 euros pour chaque livre supplémentaire.

Comptez 2 à 5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.

Pour un envoi en Europe (UE+Suisse) :

En envoi standard : 3,50 euros pour un livre, 7 euros pour deux livres et gratuit à partir du troisième livre commandé.

En envoi express : 8,50 euros pour un livre, + 2 euros pour chaque livre supplémentaire.
Comptez 6 à 10 jours ouvrables de délais de livraison à partir de la date d’expédition.

Pour un envoi hors de la zone européenne :

En envoi standard : 6,80 euros pour un livre, 9,30 euros pour deux livres et gratuit à partir du troisième livre commandé.

En envoi express : 10,50 euros pour un livre, + 3 euros pour chaque livre supplémentaire.
Comptez 6 à 10 jours ouvrables de délais de livraison à partir de la date d’expédition.

E-BOOKS

Comment lire un e-book ? A-t-on besoin d’un appareil de lecture spécifique ?

Les e-books vendus sur Sophie’s Lovers sont au format pdf ou epub et peuvent être lu sur différentes applications Microsoft ou Apple. Pour les format pdf, il convient de télécharger l’application gratuite Acrobat reader. Pour la lecture des formats EPUB, une application gratuite est également proposée par Adobe : ADE (Adobe Digital Editions).

Ai-je besoin d’une connection Internet pour pouvoir lire un e-book ?

Pour consulter notre catalogue et acheter un e-book, vous devez être connecté à Internet car notre librairie n’est accessible que par Internet.
En revanche, après avoir acheté et téléchargé votre e-book, vous avez toute liberté de le lire hors connection.

Est-il possible d’échanger ou de retourner un e-book ?

En principe non, comme c’est la cas pour tout produit obtenu par téléchargement. Toutefois, dans le cas où le fichier que vous avez acheté présente un défaut avéré, nous vous invitons à nous le signaler et nous nous efforcerons d’y remédier dans les meilleurs délais.


Quelle est la différence entre Acrobat Reader et ADE ?

Ces deux applications ont été développées par la société Adobe pour assurer la lecture des documents électroniques. ADE (Adobe Digital Editions) est un programme plus récent dont les fonctions étaient auparavant intégrées dans Acrobat Reader. Il est plus particulièrement dédié à la lecture des fichier Epub.


D’où proviennent les e-books ?

Les e-books sont produits par les éditeurs au même titre que les livres imprimés. Certains livres ne sont produits que sous la forme d’e-book, d’autres demeurent au format imprimé (cette limitation est souvent due à des problèmes de droits de reproduction, les droits de certains textes ou de certaines images ayant parfois été négocié que pour le support papier). Pour chaque format (papier, pdf, epub…), le livre possède un ISBN (et un code-barres) différent.

Peut-on lire les e-books avec n’importe quel appareil de lecture ?

Les e-books sont proposés sous divers formats (les plus courants étant le pdf et l’epub). Le format pdf est actuellement réputé comme le plus « universel », toutefois il supporte très mal d’être lu sur une Iphone…
Le format Epub est aussi propose comme un format standard, cependant sa lecture est considérablement optimisé sur certains appareils. Enfin, certains lecteurs, comme le Kindle proposé par Amazon ne tolère pas d’autres formats que ceux proposés par cette société.
Par conséquent, nous vous conseillons de bien vous renseigner sur les capacités de votre appareils avant d’acheter vos e-book.

Pourquoi le prix d’un e-book est-il aussi élevé alors qu’il n’est pas imprimé ?

Les lecteurs s’étonnent fréquemment du prix des e-books et ne comprenent pas pourquoi la plupart ne sont pas deux ou trois fois moins cher qu’un livre imprimé.
Trois éléments sont à prendre en considération pour comprendre cette tarification :
1) Les e-books ne bénéficie pas (encore) de la TVA allégée des livres imprimés. On leur applique une TVA à 19,6% alors que les livres traditionnels sont à 5,5%.
2) Contrairement à ce qu’on imagine fréquemment, le coût le plus élévé dans la production d’un livre n’est pas l’impression et le papier, mais tous le travail qu est en amont : relecture, corrections, mise en page, droits d’auteur, traitement et droits de reproduction des illustrations. Ces coûts représentent souvent près de 2/3 du budget d’un livre et sont les mêmes pour un livre imprimé que pour un livre électronique.
3) De plus, le livre électronique présente souvent des fonctionnalités (liens hypertextes, balisages xml) qui exigent des investissements spécifiques, parfois comparables au frais d’impression.


Qu’est-ce qu’un format pdf ?
Le Portable Document Format (PDF) a été mis au point par la société Adobe et est devenu, à partir de 2006, un format entièrement gratuit dans sa version de lecture. Il est aisément consultable sur tous types de plateforme électronique. Toutefois, sa présentation est figée et très liée à la mise en page traditionnelle des textes, ce qui le rend difficilement lisible sur certains appareils comme, par exemple, les smartphones.

Qu’est-ce qu’un format epub?
Le format epub est aussi un standard en libre accès. Il est plus souple que le pdf et permet une adaptation plus large aux différents pltaformes (dont les smartphones). Le format epub est de type « html » (le langage le plus répandu sur Internet) et s’imposent peu à peu comme une des normes les plus répandues de l’édition électronique.


Je ne parviens pas à ouvrir mon e-book, que dois-je vérifier avant d’en conclure qu’il est défectueux ?
1) Vérifier que votre appareil possède bien la bonne application de lecture dans une version récente (Adobe Reader ou ADE).
2) Vérifier qu’au moment du téléchargement votre e-book ne s’est pas logé dans un dossier de votre ordinateur…

Pour d’autres questions, qui dois-je contacter ?

Pour cela, notre page « Contacts » est à votre disposition.